Elektrik Şikayetleri 2026'da Rekor Seviyeye Ulaştı

Şikayetvar platformu, 2026 yılı başından bu yana elektrik dağıtımı konusundaki şikayetlerin 3 binin üzerine çıktığını açıkladı. Ocak ayında elektrik dağıtım kategorisinde toplamda 2 bin 176 şikayet kaydedilirken, bu rakamın bir önceki aya kıyasla yüzde 56 artış gösterdiği ifade edildi. Geçtiğimiz yıl boyunca aylık şikayet sayılarının genellikle 900 ile 1100 arasında değiştiği ve ortalama olarak aylık 1170 seviyesinde kaldığı belirtildi.

2024'ün aynı dönemi 2 bin 298, 2025 ise 2 bin 6 şikayetle kapanırken, 2026'da bu sayı 3 bin 357'ye yükseldi. Bu durum, elektrik dağıtım sektöründeki şikayetlerin bir önceki yıla göre yüzde 67 arttığını gösteriyor. Bu artış oranının son üç yılın en yüksek seviyesine ulaştığı bildirildi.

Geçen yılın aynı döneminde toplam enerji şikayet sayısı 3 bin 454 iken, bu yıl bu rakam 5 bin 174'e çıkmış durumda. Enerji kategorisinde yıllık artış oranının yüzde 50 olduğu kaydedildi.

Şikayetvar'ın verilerine göre, tüketicilerin elektrik dağıtım firmaları hakkındaki en yaygın şikayet konusu faturalandırma ve yüksek tutarlar oldu. Kullanıcılar, önceki aylara göre ani artış gösteren faturalarla karşılaştıklarını ve tüketim miktarlarıyla uyuşmayan bedellerin yansıtıldığını belirtiyor. Sayaç okuma hataları ve fatura itiraz süreçlerinin uzun sürmesi, şeffaflık eksikliği nedeniyle memnuniyetsizlik yaratıyor.

Platformdan yapılan açıklama şöyle devam ediyor:

"Tüketiciler, bilgilendirilmeden yapılan kesintiler ve arızalara geç müdahale edilmesinden rahatsız. Kırsal bölgelerde kesinti sürelerinin daha uzun sürdüğüne dair geri bildirimler artıyor. Uzun süreli kesintiler, hem hane halkını hem de küçük işletmeleri ciddi biçimde etkiliyor.

"Abonelik ve bağlantı işlemleri de sık şikayet edilen konular arasında. Yeni abonelik açma, sayaç bağlatma veya kapama işlemlerinde yaşanan gecikmeler, yüksek güvence bedelleri ve karmaşık prosedürler tüketicilerin başlıca şikayetleri arasında. Taşınma dönemlerinde bu süreçlerin yavaş ilerlemesi, ciddi mağduriyetlere yol açabiliyor.

"Tüketiciler ayrıca müşteri hizmetleri ve iletişim eksikliklerinden de yakınıyor. Çağrı merkezlerine ulaşmadaki zorluklar, uzun bekleme süreleri ve standart yanıtlar verilmesi en yaygın sorunlar arasında. Başvurulara geri dönüş yapılmaması veya çözüm sürecinin belirsiz olması, tüketici memnuniyetini olumsuz etkiliyor.

"Altyapı ve teknik sorunlar da önemli bir şikayet kalemi oluşturuyor. Voltaj dalgalanmaları nedeniyle elektronik cihazların zarar gördüğü yönünde birçok başvuru var. Arıza kayıtlarının geç kapatılması ve saha ekiplerinin müdahale süresinin uzun olması, tüketicilerin en sık dile getirdiği teknik problemler arasında bulunuyor."

Platforma ulaşan bazı şikayetler ise şu şekilde sıralandı:

“Elektriğimiz kesildi, borcumuzu ödememize rağmen kış gününde hala açılmadı. Çağrı merkezini defalarca aradık, her seferinde '24 saat içinde açılacak, ekiplerimiz 22.00'a kadar hizmet veriyor' denildi ancak somut adım atılmadı. Evde bebek olduğunu belirtmemize rağmen elektrik hala yok ve ev çok soğuk. Bebeğin olduğu bir evin bu şartlarda elektriksiz kalması kabul edilemez."

“Şanlıurfa Harran'da yaşıyorum. Bu ay elektrik faturam 7.450 TL geldi; önceki aylara göre yaklaşık 5 bin TL daha fazla. Evde kullanımda, sayaçta ya da yeni bir cihaz/iş yeri kullanımında hiçbir değişiklik olmamasına rağmen faturanın bu kadar yüksek gelmesini anlayamıyorum. Rutin kullanım sürerken oluşan bu fark nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum."

“Ocak ayı faturam 4.550 TL geldi. Önceki aylarda 1.500-1.800 TL arasında olan faturam, kullanım alışkanlıklarımda hiçbir değişiklik olmamasına rağmen bu ay anormal derecede yüksek. Çalıştığım için gün boyu evde değilim ve sürekli elektrik tüketimi yapılmıyor. Sayaç ya da sistemsel bir hata bildirilmemesine rağmen bu tutarın gerçek kullanımımı yansıtmadığını düşünüyor ve kabul etmiyorum."

“Yaklaşık iki aydır ciddi voltaj dalgalanmaları ve sık kesintiler yaşıyorum. Dört yıldır aynı adresteyim ve bu sorunlar, iki ay önceki yoğun kar yağışından sonra başladı. Neredeyse her hafta şalter atıyor; voltaj bazen çok düşüp bazen yükseliyor, bu da cihazlarımı risk altına sokuyor. Kendi imkanlarımla elektrikçi çağırıp şalteri değiştirdim ve regülatör aldım ancak sorun devam ediyor. Özellikle geceleri voltaj düzensizliği ve kesintiler artıyor."