Havacılıkta Dijital Dönüşüm: 30 Bin 750 Yolcu Talebi Çevrimiçi İletildi

Ulaştırma ve Altyapı Bakanı Uraloğlu, yaptığı yazılı açıklamada, dijitalleşme sürecinin bir parçası olarak Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü (SHGM) tarafından hayata geçirilen yolcu hakları başvuru sistemine dikkat çekti.

Uraloğlu, Mart 2025'ten bu yana toplamda 30 bin 750 yolcu hakkı başvurusunun elektronik ortamda değerlendirildiğini ve bunlardan 24 bin 150'sinin sonuçlandırıldığını belirtti.

Yolcu haklarının korunması ve etkin başvuru yapılabilmesi amacıyla sivil havacılık hizmetlerinin dijital platforma taşındığını belirten Uraloğlu, şunları söyledi:

"Başvuru ve değerlendirme süreçleri artık tamamen dijital ortamda yürütülüyor. Uçuş iptalleri, uçuşun geç başlaması, fazla satış nedeniyle uçağa alınmama gibi durumlarda yolcularımızın hakları mevcut. Yolcularımız, uçuşlarıyla ilgili bilgi ve belgeleri Sivil Havacılık Bilgi Yönetim Sistemi KDM-ERP üzerinden yükleyerek başvurularını yapabiliyor ve süreçleri çevrimiçi takip edebiliyor."

Dijital Sistem Uyuşmazlıkların Hızla Çözülmesini Sağlıyor

Uraloğlu, sistem sayesinde başvuruların doğrudan ilgili hava yolu şirketine iletildiğini ve şirketlere 30 günlük bir değerlendirme süresi tanındığını kaydetti.

Bu uygulama ile başvuruların öncelikle hizmeti sunan kuruluşlar tarafından ele alınmasının sağlandığını ve uyuşmazlıkların hızlıca çözüldüğünü belirtti.

Sistemin başvuruları kayıt altına alarak şeffaf bir şekilde takip edilebilmesini sağladığını dile getiren Uraloğlu, bu sistemin başvuru süreçlerini standart hale getirerek değerlendirmelerin tutarlılığını artırdığını ifade etti.

Yolcu Haklarının Güçlenmesi İçin Önemli Bir Adım

Uraloğlu, bu sistemin işlem süreçlerini hızlandırdığını ve şöyle devam etti:

"Merkezi yönetim, istatistiksel analiz ve politika geliştirme kapasitemizi güçlendirdi. Dijitalleşme ile hem yolcu memnuniyetini hem de kurumsal etkinliği artırdık. Dijital yolcu hakları sistemi, mevzuata uygun bir şekilde çalışmaya devam ediyor. Bu sistem, yolcu haklarının korunması ve başvuruların etkin bir şekilde sonuçlandırılması açısından önemli bir katkı sağlıyor. Elektronik başvuru altyapısı, gelecekte de yolcuların hak arama süreçlerini kolaylaştırmayı sürdürecek."